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Desde el lanzamiento de WhatsApp Business en 2018 ya existen más de 3 millones de empresas lo utilizan en todo el mundo¹. Respondiendo a esta enorme demanda la compañía se ha concentrado en responder con soluciones dirigidas especialmente a las empresas, para ayudarlos a mejorar sus tasas de respuesta.  En julio de 2020, WhatsApp lanzó las plantillas de […]

Los consumidores a menudo piensan en las interacciones de servicio al cliente como un punto de frustración. Sin embargo, el enfoque actual en la experiencia proactiva del cliente significa que los problemas del cliente y el estrés que lo acompaña son solo un punto de contacto en sus esfuerzos de atención. La personalización le brinda a su […]

Si usted está pensando utilizar la API de WhatsApp Business es muy probable que esté tomando la decisión correcta. Actualmente WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada por los usuarios, teniendo una tasa de apertura de mensajes del 98%.  Esto significa que este canal de comunicación es imprescindible a la hora de interactuar y […]

La situación del mercado actual requiere que las empresas se adapten rápidamente a las crecientes expectativas de sus clientes. Para resolver esta a través de medios tecnológicos se ha vuelto primordial adquirir soluciones que apliquen inteligencia artificial conversacional. Aumentan el engagement, reducen los costos y fomentan la productividad. Qué es la IA conversacional Piense en […]

¿Sabía que es más probable que el 59 % de los clientes concreten una compra cuando una empresa responde a sus consultas dentro del plazo de un minuto?[1] Un estudio realizado por Business Insider también descubrió que al 45 % de los consumidores no les importa si interactúan con un agente humano o un chatbot, siempre […]

Cuando los clientes necesitan su ayuda, una llamada de teléfono casi nunca es la opción que prefieren. Tal vez solo necesitan hacer una pregunta rápida. O no tienen tiempo para escribir un correo electrónico completo y esperar a que los contacte un agente de atención al cliente.  A veces, el tiempo que lleva hacer una llamada […]

Hubo un tiempo en que tener soporte de chat en vivo en su tienda electrónica era una característica novedosa que lo diferenciaba de sus competidores. En estos días, ya no es una opción sino una necesidad. La nueva generación de compradores en línea espera encontrar un botón de chat disponible en todo momento en su sitio […]

Actualmente el soporte a clientes a través de WhatsApp está revolucionando la industria de servicios a nivel mundial, comprendamos cómo y por qué.  WhatsApp es la tercera aplicación de Android más descargada del mundo y tiene más de 2.200 millones de usuarios activos en 180 países. El impacto potencial de la aplicación de mensajería es inmenso. No es […]