Desde el lanzamiento de WhatsApp Business en 2018 ya existen más de 3 millones de empresas lo utilizan en todo el mundo¹. Respondiendo a esta enorme demanda la compañía se ha concentrado en responder con soluciones dirigidas especialmente a las empresas, para ayudarlos a mejorar sus tasas de respuesta.
En julio de 2020, WhatsApp lanzó las plantillas de mensajes interactivos (también conocidas como botones interactivos de WhatsApp). Estos permiten simplificar la forma en que los usuarios le responden a una empresa utilizando botones, en lugar de tener que escribirla manualmente.
Esta es una parte de la oferta de API de WhatsApp Business que tiene como objetivo reducir el tiempo de respuesta del usuario al hacer que las opciones estén disponibles frente a ellos. La utilización de botones elimina la necesidad de escribir y cualquier posibilidad de confusión con las respuestas dadas por los clientes. Durante las pruebas con usuarios WhatsApp comprobó que las tasas de respuesta son más altas cuando los chatbots usaban botones interactivos en vez de mensajes de texto. ²
Como esta es una de las últimas incorporaciones a la API empresarial de WhatsApp, averigüemos qué son los botones interactivos de WhatsApp: los diferentes tipos, por qué los necesita, cómo obtener acceso y ejemplos de empresas que ya están usando los botones de WhatsApp para hacer crecer su negocio.
¿Qué son los botones interactivos de WhatsApp (plantillas de mensajes interactivos)?
Los botones interactivos de WhatsApp son parte de la oferta de plantillas de mensajes de la API de WhatsApp que permite a los usuarios responder utilizando los botones disponibles en el mensaje enviado por una empresa.
Hay 3 tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp, de los cuales la plantilla de mensajes interactivos (o botones interactivos de WhatsApp) es la última incorporación.
1. Mensajes de texto : contiene solo texto que se puede usar para enviar notificaciones proactivas, como el estado del pedido, actualizaciones de entrega o confirmaciones de pago.
2. Mensajes de medios enriquecidos : contienen imágenes, archivos o videos, como recibos electrónicos, tarjetas de embarque y videos de incorporación.
3. Mensajes interactivos con botones : puede ser una combinación de texto y medios enriquecidos que tiene botones en la parte inferior del mensaje que dirigen a los clientes a realizar una acción, como visitar su sitio, comunicarse con su equipo de soporte o programar una cita.
¿Cuáles son los tipos de botones interactivos de WhatsApp?
Hay dos tipos de botones que se ofrecen en las plantillas de mensajes interactivos.
1. Botón de llamada a la acción de WhatsApp: esto permite a sus clientes hacer una llamada telefónica o abrir un sitio web cuando lo toca.
- Puede agregar un máximo de 2 botones, uno de los cuales debe ser una opción de llamada o una CTA de visita al sitio web).
- El límite de caracteres para el texto de cada botón es de 20.
- El encabezado es opcional, pero si desea agregar un encabezado, debe ser texto, imagen o documento.
2. Botón de respuesta rápida de WhatsApp : esto permite que sus clientes respondan rápidamente a su negocio usando los botones disponibles. Una vez que el cliente seleccione una opción, la respuesta se enviará como un texto simple. Puede agregar un máximo de 3 botones para respuestas rápidas.
¿Por qué usar los botones interactivos de WhatsApp?
Los botones de WhatsApp son una excelente manera de llevar a los usuarios a través de un flujo de chat lógico y automatizado que puede reducir la confusión. Con respuestas predefinidas, los botones de WhatsApp brindan una excelente experiencia de usuario y una atención al cliente perfecta.
1. Fácil de comprender : en comparación con las listas basadas en texto, los mensajes interactivos brindan un formato más simple y consistente para que las personas busquen y seleccionen lo que quieren de un negocio.
2. Tasa de respuesta más alta : al probar los chatbots de WhatsApp con las funciones de mensajería interactiva, WhatsApp observó que logró tasas de respuesta y conversiones significativamente más altas en comparación con los mensajes basados en texto.
3. Interacciones personalizadas: con la ayuda de imágenes, videos y archivos PDF, estos botones interactivos se pueden personalizar para una situación o segmento de clientes.
¿Cómo obtener acceso a los botones interactivos en WhatsApp?
Las plantillas de mensajes interactivos de WhatsApp (botones interactivos de WhatsApp) forman parte de la oferta de la API empresarial de WhatsApp.
Para usar los botones de WhatsApp, debe:
1. Solicitar la API comercial de WhatsApp y crear una cuenta comercial de WhatsApp.
2. Cree su propia plantilla de mensaje interactivo y envíela para su aprobación a WhatsApp.
3. Una vez aprobado, puede usarlo para comunicarse con sus clientes.
Comienza a usar los botones interactivos de WhatsApp
WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular con 2 mil millones de usuarios activos. No solo eso, más de 3 millones de empresas ya utilizan WhatsApp Business en todo el mundo para comunicarse con sus clientes. A medida que más empresas se dan cuenta del impacto de WhatsApp en su base de clientes, ahora es más importante que nunca aprovechar WhatsApp como canal para brindar una excelente experiencia al cliente, recopilar comentarios e impulsar las ventas.
Comience a usar los botones interactivos de WhatsApp
Fuentes
1. https://webengage.com/blog/the-impact-of-whatsapp-business-api-across-industries/
2. https://developers.facebook.com/docs/WhatsApp/guides/interactive-messages
Leave a Reply